Offline Return / Online Return 모두 알아 보겠습니다.
오늘은 완전 '환불 데이'였다.
환불 거리 1. : 오프라인 환불하기
요즘 완전 딸기철이라 마트에 딸기가 가득가득 차있고 가격도 굉장히 저렴하다. 아침엔 간단하게 요거트랑 베이글정도 먹기 때문에, 오늘도 어김없이 과일을 씻으려고 엊그제 사온 딸기와 청포도를 꺼냈다.
엊그제 사와서, 아직 직원이 잘 들고 가라고 붙혀준 마스킹테이프가 그대로 붙어있는데, 뻔히 가장 바깥쪽에 있는 딸기에 곰팡이가 쓸어 있었다. 환불을 하러 가야 겠다.
환불 거리 2. : 온라인 환불하기
우리 아파트에서 가장 맘에 드는 서비스중 하나는 아파트 전용 App.과 Delivery mail 이다. 사실 delivery mail 말고도, 한국의 아파트처럼 전체적으로 공지를 해야하거나, 알림이 필요할때, 혹은 입주자가 관리소에 건의나 도움을 요청할때도 메일로 굉장히 활발하게 소통을 하고 있다. 진짜 편하다. 비대면으로 서로가 더욱 부담스럽지 않고, 필요한 정보만 주고 받을수 있어서 완전 실용적.
아무튼 이른 아침 어김없이 delivery mail이 왔다. OXO salad spinner 주문한 것이 도착한게 틀림없다! 이사와서 새로 사야지! 하고 미루다 이제서야 샀는데, 쿠팡도 아닌것이 하루만에 도착했다. 택배부터 오픈하고, 환불 받으러 가야겠다고 생각하고, 택배박스를 룰루랄라 콧노래를 부르며 기쁘게 열었다.
플라스틱 스피너 아니고, 무광 크롬 스타일의 스테인레스 스틸로 주문한거라 너무 깔끔하고 만지고 싶게 생긴것.
하, 근데 오픈했더니, 안쪽 플라스틱이 완전 박살이 나있었다.
마트에서 환불하기
마트 뿐만 아니라 미국의 어는 상점에서도 환불 받는 방법은 굉장히 쉽다. 상점에 가서, 환불하고 싶다고 얘기하고, 영수증을 보여주면, 어느순간 바로 환불이 되어 있을 것이다. 묻지도 따지지도 않고 환불이 되는 경우가 많아서 고객입장에서는 참 편리하다.
마트에서 환불을 하려면, Customer Service로 찾아간다. 안내판이 있을수도 있고, 직원에게 물어볼수도 있다.
미국에서는 되도록 직설적인 표현을 쓰는 것 보다, 약간 우회해서 쓰는 표현들이 더 많다.
예를 들면 상대방이 무언가를 권유했는데 거절할 때, 한국도 "필요없어요." 보다는 "괜찮아요" 라고 표현하는 것처럼.
미국도 "No, thanks" 보다는 "No, that's great thanks.","I'm good, thanks" 라는 표현을 더 기분좋게 받아들인다.
환불할때도, refund(환불) 보다는 return(반품) 을 좀 더 부드럽게 받아들이는 편이다.
refund은 돈을 돌려받는 '환불'의 개념이고, return은 물건을 다시 상점에 '반납'하는 의미라서,
offline에서는 아무래도 다짜고짜 돈을 돌려받고 싶다는 표현보다는 이 물건을 다시 돌려드리고 싶은데요. 라는 표현이 좀더 부드럽다.
Can I get a refund? / I wanna refund. 환불하고 싶습니다. 보다는
I'd like to return this / Can I return this? 반품하고 싶습니다.
이렇게 말하면 자연스럽게 반품과 함께 환불로 이어진다.
Do you have the receipt? 영수증 가지고 계세요?
대부분의 미국 상점에서 I'd like to return this라고 말하면,
직원이 refund(환불)을 원하는지, exchange(교환)을 원하는지 물어본다.
Would you like an exchange or refund? 교환을 원하세요? 환불을 원하세요?
Would you like to exchange it for something else? 다른 상품으로 바꿔드릴까요?
We can exchange it for another for you. 다른 물건으로 바꿔드릴수 있어요.
이때 교환을 원한다면,
Would you exchange this for another one?
I wanna exchange it for another one.
I'd like to exchange this, please.
Can I exchange it?
마음이 바뀌어서 다른 물건으로 바꾸고 싶다면,
I'd like to exchange this (red one) for this (blue one)
(구매한 물건 A)를 (바꾸고 싶은 물건 B)로 바꾸고 싶어요.
I'm sorry about that, I'll hold on to this. Get another one and come back with the receipt.
I'll exchange this for you.
죄송해요. 이건 제가 갖고 있을게요. 영수증이랑 같이 다른 새 상품으로 가져오시면 교환해드릴게요.
환불을 원한다면
I wanna refund it. / I'd like to refund this item.
Can I have a refund?
환불을 원하는데, 갑자기 직원이 묻지도 않고
We're so sorry, I'll be right back with a new one. 죄송해요, 새 것으로 바로 갖다 드릴게요.
이러면 환불을 하고 싶다고 말해보자. 혹은,
What are the rules on getting a refund? 환불 정책이 어떻게 되어있죠?
What return policy do you have?
What's the return policy on this stuff?
Do you have a return policy?
은근히, 환불을 원한다고 표현해볼수도 있겠다.
그럼 환불이 끝나있을것이다.
It will be refunded to your credit card. 카드로 환불이 될거에요.
Money will go back on the card (that you paid for) (계산한) 카드로 돈이 들어갈겁니다.
혹시라도 이유를 묻는 다면
I bought it the day before yesterday, and it has mold.
엊그제 샀는데, 곰팡이가 있어요. (곰팡이:mold)
It has passed the expiration date
유통기한이 지났어요.
It's gone bad.
상했어요.
I'm disappointed with this quality.
제품 질이 좋지 않네요.
It's not what I expected.
제가 생각한게 아니네요.
I didn't notice it has peanuts, and I'm allergic to peanuts.
제가 땅콩 알러지가 있는데, 여기에 땅콩이 들어있는지 못봤어요.
It's not working.
작동되지 않아요.
It's broken.
깨졌어요. 망가졌어요. 고장났어요.
Unfortunately, this has a slight flaw in it.
It has a flaw in it.
여기 좀 흠/결함이 있네요.
온라인 주문 환불은 다음 글에서!
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Offline Return / Online Return 모두 알아 보겠습니다. 오늘은 완전 '환불 데이'였다. 환불 거리 1. : 오프라인 환불하기 요즘 완전 딸기철이라 마트에 딸기가 가득가득 차있고 가격도 굉장히 저렴하다.
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